소비자의 구매 여정을 이해하면 광고 전략이 달라집니다
온라인 광고를 아무리 열심히 해도 구매로 이어지지 않는 이유, 알고 계신가요?
그 해답은 바로 “구매 여정(Customer Journey)“에 있습니다.
소비자가 처음 브랜드를 인지하는 순간부터 실제 구매까지 어떤 단계를 거치는지를 이해하면, 광고 효과는 눈에 띄게 달라집니다.
1. 구매 여정은 총 5단계로 구성됩니다
SEO 키워드: 고객 구매 여정, 구매 행동 단계, 마케팅 퍼널
| 단계 | 설명 | 마케팅 예시 |
| ① 인식(Awareness) | 브랜드를 처음 인식함 | 블로그 글, SNS 콘텐츠, 유튜브 쇼츠 |
| ② 흥미(Interest) | 관심을 갖고 정보를 찾음 | 제품 소개 영상, 리뷰 콘텐츠 |
| ③ 고려(Consideration) | 비교·평가 단계 | 상세 페이지, 장점 강조 광고 |
| ④ 구매(Purchase) | 실제 결제 단계 | 할인 쿠폰, 무료 배송, 이벤트 |
| ⑤ 재구매/추천(Loyalty) | 만족 후 재구매 또는 지인 추천 | 리타겟팅 광고, 포인트 제공 |
예시: “adscheck”를 통해 구매 이전 단계에서 사용자가 어떤 콘텐츠를 본 후 이탈했는지 파악 가능.
2. 광고 메시지는 단계에 맞춰 바뀌어야 합니다
SEO 키워드: 단계별 광고 전략, 고객 심리 광고
- Awareness 단계:
🔸 “이런 문제 있으신가요?” 같은 공감형 콘텐츠
🔸 짧고 시선을 끄는 이미지 or 영상 사용 - Consideration 단계:
🔸 “왜 이 제품이 필요한가요?”
🔸 후기를 강조한 콘텐츠, 비교표 등 활용 - Purchase 단계:
🔸 “지금 구매하면 ~” 같은 긴급성 부여
🔸 할인, 무료체험, 한정 수량 등 CTA 삽입
3. 구매 결정에 영향을 주는 3가지 핵심
SEO 키워드: 고객 구매 심리, 구매 결정 요인
- 신뢰성 – 리뷰 수, 평점, 인증 여부
- 가성비 – 가격 대비 기능, 경쟁 제품과 비교
- 간편함 – 결제 및 배송 과정이 복잡하면 이탈률 증가
ads speed check를 활용해 사용자가 구매 버튼까지 얼마나 걸렸는지 분석 가능.
4. 구매를 유도하는 콘텐츠 포맷
SEO 키워드: 구매 유도 콘텐츠, 전환율 높은 콘텐츠
- 비포/애프터 사진
- 고객 후기 영상
- 타겟 맞춤 문제 해결 콘텐츠
- FAQ 요약 카드뉴스
특히 한국 소비자는 “실제 사용 후기”를 중요하게 생각합니다.
페이스북 광고에선 15초 이내의 짧은 영상이 반응률이 높습니다.
5. 구매 후 경험도 중요합니다
SEO 키워드: 재구매 전략, 고객 유지 관리
- 문자 메시지로 후기 요청
- 구매자 전용 할인 코드 제공
- 일정 시간 후 리마케팅 광고 노출
예: “3일 후 제품 잘 받으셨나요? 간단한 리뷰 남겨주시면 적립금 드립니다!”
결론: 고객의 구매 여정을 알면, 광고 전략이 명확해집니다
아무리 광고를 잘해도, 고객이 현재 어떤 단계에 있는지 파악하지 못하면 전환율은 낮을 수밖에 없습니다.
이제는 “무조건 광고를 돌린다”에서 벗어나, 구매 여정에 맞춘 전략을 세워야 할 때입니다.
