Ai được trả lời tin nhắn Messenger của Trang? Phân quyền cho nhóm mà không chia sẻ mật khẩu

Ai nên trả lời tin nhắn Messenger của Trang, và bằng đăng nhập nào? #

Mỗi người nên dùng tài khoản Facebook của riêng mình, được cấp quyền truy cập Trang. Không ai nên dùng chung một đăng nhập: Điều khoản dịch vụ của Meta (có hiệu lực từ 1/1/2025, đọc ngày 3/10/2026) dặn không chia sẻ mật khẩu hay cấp cho người khác quyền truy cập tài khoản của mình. Trên Messenger, Meta mô tả đoạn chat kinh doanh là đoạn chat giữa một người và một Trang Facebook, nên khách hàng nhìn thấy Trang chứ không phải trang cá nhân của đồng nghiệp.

Nhắn tin của Trang: ai làm được gì? #

Facebook nói thêm rằng nếu Trang thuộc trang quản lý tài sản doanh nghiệp (business portfolio) thì cấp độ quyền truy cập sẽ khác. Phần Nhắn tin trong trung tâm trợ giúp còn có bài về tin trả lời lưu sẵn, tin trả lời nhanh, trạng thái nhắn tin và lời chào tự động trên Messenger.

Mở hộp thư của Trang trên máy tính như thế nào? #

1. Đăng nhập Facebook bằng tài khoản của chính bạn, rồi nhấp ảnh đại diện ở trên cùng bên phải.
2. Nhấp Xem tất cả trang cá nhân, rồi chọn Trang.
3. Ở trên cùng bên phải Bảng feed, nhấp Messenger.
4. Nhấp một cuộc trò chuyện ở bên trái. Ở bên phải, Quản lý nhãn cho phép tạo nhãn và Thêm nhãn gắn nhãn vào cuộc trò chuyện.

Người có quyền truy cập vào công việc không chuyển sang Trang mà đăng nhập Meta Business Suite. Mỗi người làm việc trong đăng nhập của chính mình, và mỗi người hoặc mỗi khách hàng một hồ sơ trình duyệt riêng giúp tách các tab và dữ liệu đã lưu; xem tách tài khoản Messenger bằng hồ sơ trình duyệt.

Khách hàng thấy gì, và cái gì không được mã hóa đầu cuối? #

• Chat tự động được nói rõ. Trung tâm trợ giúp của Meta cho biết Trang có thể dùng chat tự động, AI của Meta, tổng đài trực tiếp hoặc kết hợp. Người dùng có thể nhắn yêu cầu gặp người đại diện trong đoạn chat để dừng tin nhắn AI, và chính sách Messenger Platform nói chat tự động phải cho người dùng biết khi luật pháp yêu cầu.
• Ai được bắt đầu cuộc trò chuyện. Phần kiểm soát đối tượng nhắn tin cho phép Trang chọn, với từng nhóm (người Trang theo dõi, người theo dõi Trang, người không theo dõi), cuộc trò chuyện mới sẽ đến dưới dạng chat, tin nhắn đang chờ hay không được phép. Cài đặt cho người bạn theo dõi ghi đè các cài đặt khác, và đoạn chat tạo từ quảng cáo không bị ảnh hưởng.
• Tín hiệu phản hồi. Tin nhắn vắng mặt không được tính vào tỷ lệ hay thời gian phản hồi. Huy hiệu "Rất nhiệt tình trả lời tin nhắn" cần tỷ lệ phản hồi 90% và thời gian phản hồi 15 phút trong 7 ngày; khi Trang chưa đạt, chỉ những người quản lý Trang mới xem được số liệu phản hồi.
• Không có mã hóa đầu cuối. Meta nói tính năng này hiện chưa được hỗ trợ trên một số sản phẩm, như đoạn chat với doanh nghiệp hoặc tài khoản dùng công cụ nhắn tin doanh nghiệp. Vì thế yêu cầu nhập mã PIN nói trong bài vì sao Messenger bắt nhập mã PIN liên quan đến đoạn chat cá nhân.

Còn phần mềm và công cụ hộp thư của đại lý thì sao? #

Messenger Platform của Meta cho phép Trang Facebook hoặc tài khoản chuyên nghiệp Instagram của doanh nghiệp phản hồi những người nhắn tin cho mình. Trang tổng quan nêu các yêu cầu gồm ứng dụng nhà phát triển của Meta, một Trang được liên kết và các quyền cụ thể, và nói ứng dụng được dùng bởi người không có vai trò trong ứng dụng cần Xác minh doanh nghiệp (Business Verification). Trang Conversation Routing của Meta nói doanh nghiệp có thể dùng Hộp thư Meta Business Suite như một ứng dụng khác được kết nối với Trang.

Chính sách nền tảng cho doanh nghiệp tối đa 24 giờ để phản hồi một người dùng, và có thẻ Human Agent cho phép trả lời thủ công trong vòng 7 ngày. Nếu một Trang bị hạn chế gửi tin vì vi phạm chính sách dành cho nhà phát triển, Meta nói họ giải thích lý do qua email. Với Trang của khách hàng, xem cách đại lý quản lý tài khoản của khách.

Bảo mật cho nhóm và gỡ quyền khi có người rời đi #

• Xác thực 2 yếu tố. Mỗi người bật cho tài khoản của mình. Facebook cung cấp khóa bảo mật, ứng dụng xác thực hoặc tin nhắn SMS, cùng 10 mã khôi phục.
• Bảo vệ nâng cao. Facebook nói chương trình này yêu cầu phương thức đăng nhập mạnh hơn và bắt buộc với một số tài khoản, gồm tài khoản được thêm vào trang quản lý tài sản doanh nghiệp có quảng cáo trên Meta.
• Gỡ quyền. Cần quyền truy cập trên Facebook với toàn quyền kiểm soát: chuyển sang Trang, rồi gỡ quyền của người đó.
• Giữ thêm một người ở mức toàn quyền. Facebook nói Trang cần ít nhất một người ở mức đó, nếu không sẽ tự động bị vô hiệu hóa.

Nếu thiếu mục nào đó hoặc có trục trặc #

• Không thấy nút Messenger sau khi chuyển sang Trang. Kiểm tra quyền của bạn. Người có quyền truy cập vào công việc không chuyển sang Trang được mà dùng Meta Business Suite.
• Không ai nhắn được cho Trang. Có thể người toàn quyền đã tắt nhắn tin: chuyển sang Trang, nhấp ảnh Trang, chọn Cài đặt và quyền riêng tư, Cài đặt, Cách tìm và liên hệ với bạn, rồi nút gạt Cho phép mọi người nhắn tin cho Trang của bạn?.
• Không mở được nhãn. Facebook nói bạn phải đăng nhập Facebook trên máy tính để tạo và quản lý nhãn.
• Khách không bắt đầu được cuộc trò chuyện. Xem lại phần kiểm soát đối tượng nhắn tin. Facebook cũng nói Trang không thể gửi tin nhắn đến trang cá nhân hay Trang bị chặn.

Xem thêm các hướng dẫn về Messenger.

ADSSPEED nằm ở đâu? #

Mỗi người vẫn đăng nhập bằng tài khoản Facebook của riêng mình. ADSSPEED là ứng dụng cho Windows và macOS, quản lý nhiều hồ sơ trình duyệt, nên môi trường của từng người hoặc từng khách hàng có thể nằm trong một hồ sơ riêng với cookie, dữ liệu cục bộ và thiết lập trình duyệt riêng. Hồ sơ mở, dừng và sắp xếp theo nhóm lớn, proxy gán hàng loạt được, và dữ liệu hồ sơ nằm trên máy tính của bạn. Quyền truy cập Trang vẫn đặt ở Facebook. Chỉ dùng ADSSPEED cho tài khoản bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý. ADSSPEED không liên kết với Facebook Messenger hay Meta.