Tài khoản Bilibili bị đăng xuất, bị khóa hay bị yêu cầu xác minh: nguyên nhân và cách xử lý chính thức

Vì sao Bilibili đăng xuất, hạn chế tài khoản hoặc yêu cầu xác minh? #

Không có trang nào trong số tài liệu Bilibili đã đọc giải thích riêng vì sao một tài khoản bị đăng xuất. Thỏa thuận và các trang xác minh chỉ nêu một danh sách ngắn nguyên nhân: vi phạm quy tắc của Bilibili, người không phải người đăng ký dùng tài khoản, tài khoản không đến từ kênh chính thức, và hồ sơ xác minh tên thật không khớp. Không trang nào mô tả màn hình đăng nhập bất thường, giới hạn thiết bị hay thời gian giữ phiên, nên bài này cũng không nói về những điều đó.

Các nội dung dưới đây lấy từ các trang trên bilibili.com và các tên miền con, đọc ngày 3/10/2026. Bản thỏa thuận đăng tại game.bilibili.com ghi ngày cập nhật 1/9/2020, và số điều khoản trong bài theo bản này. Trung tâm trợ giúp và Quy tắc cộng đồng của Bilibili không được tóm tắt ở đây; hãy mở chúng trên trang của Bilibili để xem nội dung hiện hành. Trang ở các miền khác của Bilibili, như bilibili.tv, không được đề cập.

Bảng tra nhanh: bạn thấy gì và các trang chỉ dẫn gì #

Vì sao hai tài khoản trong một trình duyệt có thể trông như bị đăng xuất ngẫu nhiên #

Một hồ sơ trình duyệt giữ một bộ cookie và dữ liệu trang web. Tài liệu Chromium liệt kê cookie trong dữ liệu của một hồ sơ, còn trang trợ giúp Chrome nói dấu trang, lịch sử, mật khẩu và các cài đặt khác được giữ riêng theo từng hồ sơ. Nếu một trang web lưu đăng nhập của bạn trong bộ dữ liệu đó, thì tài khoản thứ hai mở trong cùng hồ sơ dùng chung nó, và một lần đăng nhập có thể thay thế lần kia. Các trang đã đọc không nói phần nào của đăng nhập Bilibili hoạt động như vậy, nên hãy thử bằng tài khoản của chính bạn.

Cách xử lý mang tính tổ chức hơn là mẹo: mỗi tài khoản một hồ sơ, đặt tên rõ ràng và luôn mở đúng hồ sơ đó. Bài về hồ sơ trình duyệt riêng có từng bước, còn bài về hai tài khoản trên một máy nói về những gì Bilibili viết về đăng nhập.

Nghi có người khác đang dùng tài khoản: 5 bước #

1. Báo ngay cho Bilibili. Thỏa thuận bản tiếng Trung (2.5.1) nói bạn sẽ thông báo ngay cho Bilibili khi tài khoản hoặc mật khẩu bị dùng trái phép hay có sự cố an toàn. Bản tiếng Anh nói tương tự ở điều 2.1.
2. Mở Trung tâm trợ giúp và, nếu cần, liên hệ nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Trang liên hệ nêu cả hai.
3. Ngừng dùng máy khách hoặc tài khoản lấy từ nguồn khác, vì điều 1.3 không công nhận chúng.
4. Đổi mật khẩu trong phần cài đặt của chính tài khoản.
5. Làm sớm. Điều 1.3 nói Bilibili không bồi thường thiệt hại do tài khoản bị lộ hoặc bị đánh cắp.

Khi tài khoản bị hạn chế: các đường khôi phục #

• Theo thỏa thuận chính, các trang đã đọc không mô tả quy trình khiếu nại. Hãy dùng Trung tâm trợ giúp và nhân viên hỗ trợ trực tiếp.
• Với hạn chế trong tin nhắn trên ứng dụng di động, quy phạm dịch vụ tin nhắn của Bilibili cho phép khiếu nại kèm tài liệu chứng minh qua chăm sóc khách hàng trực tuyến (điều 23). Văn bản không nêu thời hạn.
• Với dấu chứng nhận bị gỡ, phần hỏi đáp về chứng nhận liệt kê các lý do: vi phạm thỏa thuận hoặc Quy tắc cộng đồng, không qua đợt xét duyệt hằng năm, hoặc chủ thể đã rõ ràng bỏ tài khoản. Khi chủ thể đang hoặc có thể liên quan đến sự kiện dư luận lớn, Bilibili có thể kéo dài việc xét duyệt hoặc tạm chưa duyệt. Sau khi bị gỡ, phải chờ 30 ngày mới nộp lại được.
• Nếu muốn đóng hẳn tài khoản, gửi yêu cầu qua chăm sóc khách hàng. Thỏa thuận nói tài khoản không được đang khôi phục mật khẩu hay đổi số điện thoại, không còn khiếu nại hoặc báo cáo chưa xử lý, và việc hủy không thể hoàn tác.

ADSSPEED nằm ở đâu? #

Lần ra nguyên nhân một lần đăng xuất sẽ dễ hơn khi mỗi tài khoản có một chỗ ở cố định. Trong ADSSPEED, ứng dụng máy tính cho Windows và macOS, mỗi hồ sơ trình duyệt giữ cookie, dữ liệu cục bộ và cài đặt của riêng nó, nên các tài khoản bạn quản lý có thể mở cạnh nhau mà không đăng xuất lẫn nhau. Proxy đặt được theo từng hồ sơ hoặc hàng loạt, và hồ sơ được mở, dừng, sắp xếp hàng loạt. Dữ liệu hồ sơ nằm trên máy tính của bạn.

Các bước kiểm tra, thông báo và quy định của chính Bilibili vẫn áp dụng. Chỉ dùng tài khoản bạn sở hữu hoặc được ủy quyền quản lý. ADSSPEED không liên kết với Bilibili.